如何设计一个好用的系统？优麒麟设计师这样说

2021-08-23 10:03:33

可用性是好的用户体验的关键部分，系统的高可用性是优麒麟团队自始至终的追求。在 UKUI 桌面环境设计和开发的过程中，团队以用户为中心，从设计和技术上进行完善，在开发过程中不断发现问题，并寻找解决问题的最佳方案，致力于提升系统的用户体验。

什么是可用性？

可用性（Usability）指用户可以轻松完成某产品既定任务的能力，即用户如何很好的使用系统功能来实现他们的目标。国际标准化组织在人机交互的人机工程学第 11 部分中描述了可用性的定义：

“Usability: The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.”

—— ISO（国际标准化组织）人机交互的人机工程学-第11部分：可用性：定义和概念

可用性衡量标准

那么，一个系统的可用性程度该如何衡量呢？在交互式操作系统中，我们通常从以下两个方面去测试、三个标准去度量：

两个方面

表现力（Performance）--用户有效完成既定任务的时间、完成度和错误率。

首先给定一个任务，该任务必须关于系统的主要任务流程，在用户进行操作时，观察、统计用户的操作失误次数和任务完成时间，并且计算任务的成功率。使用尼尔森 Nielsen Norman Group（NN/g）提供的计算建议：完全完成用户比例+部分完成用户比例*0.5。同时，将用户操作时所经过的流程数、页面数带入公式，计算出用户迷失度，用户迷失度 lostness= sqrt[ (N/S-1)2 + (R/N-1)2 ]，其中：

N = 用户在完成任务的过程中，访问不同页面的总数

S = 用户在完成任务的过程中，访问的页面总数

R = 用户通过完成该任务所需访问的最小页面数（理想路径）。

满意度（Satisfaction）--通过一定的定量和定性研究数据，来计算用户对系统使用的满意度。

目前有很多的可用性计算方式和度量标准，我们可以使用最普遍的 SUS 问卷以及 think aloud 工具来调研真实用户，记录用户使用过程中的言论，分析其属性。问卷数据可以通过相关计算方法得出，查看数据处在哪一个用户满意度层级，是可接受的、边缘水平的还是不可接受的。

三个标准

1.使任务轻松直观

2.最小化使用步骤和障碍

3.支持用户的操作任务，指引他们如何去做

优麒麟系统可用性表现

1）应用安装的表现力较好

在优麒麟开源操作系统中，我们测试了软件安装的可用性表现力，体验者第一次使用系统时，在网页端下载 Linux 版本的 WPS 软件，有超过四步的流程以及 0.6 的用户体验迷失度（标准为 ≤0.4），如果从麒麟软件商店（图1）中下载应用，即可省去多个步骤，提高下载成功率，用户体验迷失度可以达到大约 0.3（标准为 ≤0.4），在软件商店可以直接打开下载好的应用，并且，在下载过程中可以随时暂停、取消等等，考虑了多个用户场景（图2）。

优麒麟（Ubuntu Kylin）

图1 麒麟软件商店

优麒麟（Ubuntu Kylin）

图2 下载状态，随时可暂停取消

2）满足三个衡量标准

在系统创新设计时，团队收集了用户的需求和对相关体验的偏好，从而为整体设计提供方向，激发创新。同时，运用三个标准可用性测试结果为设计提供指导，升级了系统模块的体验，并加入了新的功能。从模块功能和视觉上展现了系统的可用性。下面从 4 个功能模块给大家展示：

1、开始菜单--轻松直观

开始菜单的设计符合使任务轻松直观的特性。

开始菜单拥有两种模式——默认模式，全屏模式。在默认模式下，用户可以快速打开之前使用率较高的应用；也可以固定常用应用在任务栏中；同时可以快速搜索应用。在全屏模式下，用户可以直观的看到更多操作，应用分类、字母排序等，从而轻松选择目标。

2、搜索--最小化使用步骤

搜索的开发符合最小化使用步骤的特性。

系统的全局搜索功能，只需点击图标，即可直接输入搜索内容，输入框会进行自动聚焦而无需点击输入框，此模块最小化用户操作，以最少的操作来达成搜索目的。

3、闹钟--支持用户操作任务

闹钟的流程和界面设计符合支持用户操作任务的特性，指引用户如何去做。

闹钟在使用步骤上简单易懂，并且所有操作都是循序渐进，每一个页面都强调了主要任务；从设计上按照相应顺序引导用户操作，降低用户的学习成本，使用户可以更快的达成目标。

4、通知中心--便捷高效

通知中心的功能设计符合使任务轻松直观的特性。

通知中心相比较于之前版本，增加了小插件入口，可以更快更方便的打开各种小工具（图3）。在接下来的新版本中，团队对通知中心的可用性进行了再次的深入思考，可用性大大加强，敬请期待！

优麒麟（Ubuntu Kylin）

图3 通知中心的版本变化

3）具有美观的视觉和易用的交互

美观的视觉和易用的交互同样可以提高产品的可用性，使任务轻松直观，易于使用。例如令人愉悦的系统桌面、视觉设计（图4）；开始菜单独特的交互形式，丰富了用户的操作体验，团队设计并评估用户从开始到结束使用过程中的交互行为。除去可用性这一关键部分，用户体验还探索用户使用的价值以及情绪，开发更多的用户感受，这也是团队的目标导向之一。

优麒麟（Ubuntu Kylin）